Politique de retour et de remboursement

1. Principe général

Pour des raisons de sécurité sanitaire et de traçabilité, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les médicaments, qu’ils soient avec ou sans ordonnance, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits de parapharmacie et accessoires, sous réserve que :

• le produit n’ait pas été ouvert, utilisé ou endommagé ;

• le produit soit retourné dans son emballage d’origine intact ;*

• que la date limite de consommation n’ait pas été dépassée; 

• la demande soit effectuée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à la pharmacie (produit non conforme ou erreur de préparation).

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits non conformes ou endommagés

En cas de réception d’un produit non conforme ou endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des justificatifs (photos).